Firmy technologiczne mają naturalną przewagę w rozumieniu automatyzacji - ale zaskakująco często ich własne procesy back-office pozostają manualne. RPA, KYC/AML i digitalizacja dokumentów to obszary, w których business services przynosi firmom IT wymierne oszczędności operacyjne i skalowalność niedostępną przy pracy ręcznej.
Dla firm technologicznych business services to nie tylko outsourcing zadań - to strategiczna decyzja o skupieniu się na core biznesie i oddaniu procesów wspierających w ręce wyspecjalizowanego partnera.
Ironia polega na tym, że firmy tworzące oprogramowanie dla innych często odkładają automatyzację własnych procesów. Tymczasem w działach finansowych, kadrowych i administracyjnych firm IT regularnie powtarzają się zadania idealne dla RPA: generowanie raportów projektowych z systemów ERP, synchronizacja danych między platformą CRM a systemem fakturowania, obsługa wniosków urlopowych, automatyczne wysyłanie zestawień do klientów. Sii wdraża RPA oparte na Automation Anywhere, Blue Prism i UiPath - dostosowując wybór narzędzia do specyfiki środowiska klienta.
Szczególnie ciekawym przypadkiem użycia RPA w firmach IT jest automatyzacja procesów onboardingowych dla nowych pracowników technicznych. Konfiguracja kont systemowych, nadanie uprawnień do repozytoriów kodu, ustawienie środowisk deweloperskich - to zadania, które powtarzają się przy każdym nowym członku zespołu i zajmują administratorowi kilka godzin. RPA wykonuje te zadania w kilka minut, bez błędów i o dowolnej porze.
Know Your Customer (KYC) i Anti-Money Laundering (AML) to procedury kojarzone głównie z bankowością i fintech. Tymczasem obowiązki weryfikacji klientów dotyczą coraz szerszego grona podmiotów - w tym firm IT świadczących usługi dla sektora finansowego lub operujących w modelu marketplace. Manualna weryfikacja tożsamości i analiza ryzyka są czasochłonne i podatne na błędy. Sii oferuje outsourcing procesów KYC/AML z uwzględnieniem automatyzacji weryfikacji dokumentów (OCR), screeningu sankcyjnego i raportowania do instytucji nadzorczych.
Wdrożenie procesów KYC/AML nie jest jednorazowym projektem - to ciągły obowiązek. Klienci i kontrahenci muszą być monitorowani na bieżąco pod kątem zmian na listach sankcyjnych i zmian w strukturze własności. Sii oferuje model continuous monitoring, w którym baza klientów jest regularnie weryfikowana automatycznie, a konsultanci są angażowani tylko w przypadkach wymagających eksperckiej oceny.
Firma IT zarządza ogromną ilością dokumentacji: umowami, NDA, SLA, fakturami, raportami projektowymi, certyfikatami. Gdy te dokumenty istnieją w formie rozproszonej - w e-mailach, folderach sieciowych, archiwum papierowym - znalezienie właściwego dokumentu na czas staje się problemem operacyjnym. Digitalizacja z użyciem OCR, automatycznym tagowaniem metadanych i zintegrowanym repozytorium chmurowym eliminuje ten problem i spełnia wymagania dotyczące archiwizacji wynikające z RODO i prawa podatkowego.
Procesy Accounts Payable i Accounts Receivable to w wielu firmach IT wąskie gardło: faktury spływają z opóźnieniem, płatności się gubią, a rekoncyliacja kont pochłania czas, który mógłby być poświęcony na działania strategiczne. Sii wdraża automatyzację AP/AR z wykorzystaniem integracji SAP ERP i Dynamics 365 Finance, uzupełnionych o warstwy RPA obsługujące wyjątki. Efektem jest skrócenie cyklu fakturowania, redukcja błędów i lepsza widoczność cash flow dla zarządu.
Shared Service Center (SSC) to model organizacyjny, w którym wybrane funkcje back-office są skonsolidowane w jednej jednostce obsługującej wiele działów lub spółek holdingu. Sii wspiera budowę SSC jako doradca i dostawca technologii: implementuje platformy wspierające SSC (SAP, ServiceNow, Power Platform), projektuje procesy i szkoli kadrę centrum. Outsourcing wybranych funkcji do Sii może służyć jako krok przejściowy przed zbudowaniem wewnętrznego SSC.
Sii Polska jest jedną z niewielu firm w Polsce łączących kompetencje IT, inżynieryjne i BPO pod jednym dachem. Centrum Kompetencyjne Business Services Sii obsługuje klientów w obszarze RPA, KYC/AML, digitalizacji dokumentów i AP/AR, korzystając ze sprawdzonych platform: Automation Anywhere, Blue Prism, UiPath, SAP ERP i Microsoft Power Platform. Firma zatrudnia ponad 7 500 specjalistów i działa dla klientów globalnych z polskich biur.
Szczególnie ważna jest digitalizacja umów - źródła informacji o warunkach współpracy z klientami i dostawcami. Zarządzanie umowami (Contract Lifecycle Management) to obszar, w którym wiele firm IT ponosi wymierne straty: zapomniane klauzule automatycznego odnowienia, przegapione terminy wypowiedzenia, brak kontroli nad SLA zawartymi w setkach różnych dokumentów. Sii wdraża systemy CLM zintegrowane z platformą digitalizacji dokumentów, dając firmom pełną kontrolę nad portfelem umownym. Dzięki temu działy prawne i procurement mają wgląd w statusy umów w czasie rzeczywistym, a ryzyko kosztownych przeoczeń jest wyeliminowane.
Komunikat prasowy
Redakcja Reklama Kontakt Nasze portale i blogi
Wszelkie prawa zastrzeżone | Dział tematyczny Mindly.pl | Materiały w publikacjach | Zasady korzystania & Polityka prywatności
