Plusy i minusy wdrożenia CRM w działalności organizacji non-profit lub pozarządowych

Organizacje non-profit i pozarządowe są ważnymi podmiotami działającymi na rzecz poprawy życia ludzi i społeczności. Aby skutecznie realizować swoje cele, te organizacje muszą dobrze zarządzać swoimi działaniami, a do tego często wykorzystują technologie takie jak oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM).

Te narzędzia pomagają w zbieraniu funduszy, zarządzaniu darczyńcami, programami, wolontariuszami i finansami. W artykule omawiane są wady i zalety dwóch popularnych narzędzi CRM dla organizacji non-profit i pozarządowych – CiviCRM i CiviMobile.

Czym są CiviCRM i CiviMobile?

CRM to programy, które pomagają organizacjom zarządzać ich interakcjami z klientami, darczyńcami, wolontariuszami, członkami i innymi zainteresowanymi stronami. Typowo, CRM-y oferują kilka funkcji, takich jak zarządzanie kontaktami, śledzenie darowizn, zarządzanie zdarzeniami, marketing e-mailowy, raportowanie itp. Pozwalają one na bardziej efektywne zarządzanie danymi klientów, co z kolei umożliwia organizacjom non-profit i pozarządowym na skuteczne wypełnianie ich misji i osiąganie celów.

Organizacje mogą mogą korzystać z CRM w celu poprawy swojej skuteczności, zaoszczędzenia czasu i zasobów oraz poprawy relacji ze swoimi zwolennikami. CiviCRM to otwarte oprogramowanie CRM, które zostało stworzone specjalnie dla organizacji non-profit i pozarządowych. Posiada wiele funkcji, które pomagają w efektywnym zarządzaniu operacjami. CiviCRM jest konfigurowalny, co umożliwia organizacjom dostosowanie oprogramowania do ich unikalnych potrzeb. Ponadto, jako otwarte oprogramowanie, CiviCRM jest darmowy i może być modyfikowany przez programistów w celu spełnienia różnych wymagań organizacji.

CiviMobile to natywna aplikacja mobilna dla organizacji, które wdrożyły CiviCRM. Pozwala użytkownikom na dostęp do swoich danych CiviCRM z dowolnego miejsca, w dowolnym czasie, za pomocą urządzeń mobilnych. Dzięki CiviMobile organizacje non-profit i NGO są bardziej elastyczne i pozostają w kontakcie niezależnie od lokalizacji. CiviMobile zawiera również funkcje, takie jak powiadomienia push, mapowanie GPS i dostęp offline, dzięki czemu jest potężnym narzędziem dla organizacji, które muszą zdalnie zarządzać swoimi operacjami.

Wady i zalety wdrażania CRM w organizacji

Dzisiaj wdrożenie CRM jest kluczowe dla organizacji, ponieważ większość użytkowników oczekuje automatyzacji i usprawnienia procesów, takich jak spotkania czy rozmowy telefoniczne. Na przykładzie CiviCRM i CiviMobile chcemy pokazać główne zalety i wady posiadania CRM do zarządzania codziennymi operacjami.

Optymalizacja operacji

Dzięki wykorzystaniu CRM organizacje non-profit i pozarządowe mogą zautomatyzować wiele zadań, w tym zarządzanie darczyńcami oraz rejestracją wydarzeń. Pozwala to na zaoszczędzenie czasu personelu, który może skupić się na innych ważnych czynnościach.

Poprawa relacji z darczyńcami

CRM pozwala organizacjom non-profit i NGO na gromadzenie i analizowanie danych o swoich darczyńcach, co pozwala lepiej zrozumieć ich preferencje i zachowania. Dzięki temu organizacje mogą dostosować swoją komunikację i apelować o fundusze w sposób bardziej ukierunkowany i skuteczny.

Przezroczystość

CRM może umożliwić organizacjom non-profit i pozarządowym lepsze śledzenie ich finansów i programów, co z kolei pozwala na bardziej dokładne i aktualne informowanie darczyńców o działalności organizacji.

Rozszerzanie współpracy

Dzięki zastosowaniu CRM organizacje non-profit i NGO mogą lepiej współpracować, ponieważ wszyscy pracownicy mają dostęp do tych samych danych. To pozwala na wydajniejszą pracę, ponieważ zmniejsza czas spędzony na zbędnych spotkaniach i przesyłaniu wiadomości. Wszystkie niezbędne informacje są już dostępne w systemie CRM, co ułatwia pracę zespołową i zwiększa efektywność działań organizacji.

Skalowanie ich wpływu

Wykorzystanie systemu CRM do zarządzania działalnością pozwala organizacjom na łatwiejsze skalowanie ich wpływu i dotarcie do większej liczby osób. Dzięki automatyzacji procesów, takich jak wysyłanie informacji i apeli o wsparcie, organizacje mogą osiągać lepsze wyniki bez poświęcania mnóstwa czasu na osobiste spotkania i rozmowy.

CRM, takie jak CiviCRM, może przynieść wiele korzyści organizacjom non-profit i NGO, ale jak każde narzędzie, ma również swoje wady.

Wdrożenie CRM może zająć dużo czasu i zasobów

Organizacje, które decydują się na wprowadzenie CRM, takiego jak CiviCRM, mogą napotkać pewne trudności. Jedną z wad jest konieczność inwestowania w szkolenia pracowników, migrację danych i dostosowanie oprogramowania do swoich potrzeb. Co więcej, niektóre CRM mogą być złożone i trudne w użyciu, co może spowodować opór wśród pracowników i utrudnić wprowadzenie oprogramowania. W związku z tym organizacje powinny skupić się na zapewnieniu płynnego procesu adopcji, aby minimalizować wpływ na ich codzienną działalność.

Luka między organizacją a jej zwolennikami

Jednak wiele osób nadal preferuje bardziej osobisty sposób interakcji z organizacjami non-profit i pozarządowymi. Oprócz tego, organizacje, które zbyt mocno polegają na swoim CRM, niosą ryzyko alienacji niektórych zwolenników i darczyńców oraz utraty bezpośredniego kontaktu, który czyni je wyjątkowymi.

Podsumowując

Obecnie organizacje skupiają się na modernizacji swoich działań i automatyzacji procesów w celu osiągnięcia sukcesu. Uważa się, że wprowadzenie CRM-ów odgrywa istotną rolę w usprawnianiu operacji wewnętrznych i zwiększaniu zadowolenia użytkowników.

CiviCRM i CiviMobile są popularnymi rozwiązaniami dla organizacji non-profit i NGO ze względu na ich elastyczność i szeroki zakres funkcjonalności. Co więcej, możliwość dostosowania tych CRM do potrzeb organizacji przyciąga coraz więcej użytkowników.

Pomimo pewnych wad, takich jak konieczność szkoleń, migracji danych i dostosowania oprogramowania, wiele organizacji non-profit i pozarządowych uważa, że korzyści płynące z używania CRM przeważają nad kosztami. Dzięki wdrożeniu CRM, organizacje mogą zwiększyć swoje zdolności operacyjne, wydajniej spędzać czas i docierać do szerszych grup ludzi, w tym personelu i darczyńców. Jednak organizacje powinny pamiętać, że zbytnie poleganie na CRM-ach może skutkować utratą osobistego kontaktu z niektórymi zwolennikami i darczyńcami.