Sklepy internetowe home.pl

czyli jak być mało profesjonalnym

Wygląda na to, że granica niskiej jakości usług oraz manipulowania klientem nie ma końca w polskiej firmie home.pl.

Klient chciał skorzystać z taniego rozwiązania (a nie profesjonalnej usługi jaka mu oferowaliśmy)
Klient wykupił usługę: sklep internetowy na home.pl,

PO kliku miesiącach. Dnia 11.01.2010 o godzinie ok 12.00 pojawia sie komunikat na jego stronie:

Utrata danych

Dnia 12.01.2010 dzwonie na infolinię o godzinie ok 11:30 (bo nikt nie raczył sie skontaktować).
Otrzymuję informację, że uszkodzeniu uległa baza danych , ponadto zapewnia mnie rozmówca , ze ta baza uległa uszkodzeniu już 7 go stycznia , i ze już wtedy sklep nie działał. Ponieważ 7, 8, 9 , etc pracowałem "na sklepie"  (normalnie spływały zamówienia) - wnioskuję, że:

• - albo mnie celowo wprowadza rozmówca w błąd

• - albo ? nie ma pojęcia co sie stało ze stroną

• - albo? usterka z winy home.pl i to marna próba tuszowania problemu

Pytam się w takim razie: dlaczego nie uruchomili jeszcze sklepu bez tej bazy aby klient mógł pracować i od nowa wprowadzać swój towar (parętysięcy artykułów) ?
Nie otrzymuje odpowiedzi, zaraz mnie też zapewnia, że uruchomią sklep w pierwotnej konfiguracji (bez ustawień klienta ! i bez bazy towarów).

Nie koniec. Manipulacja .

Dnia 14 stycznia otrzymuje e-mail , że uruchomiono sklep, bez bazy, etc, oraz zapis:

"Podjelismy takze odpowiednie kroki, aby zminimalizowac prawdopodobienstwo wystapienia
takiej sytuacji w przyszlosci.

W przypadku dodatkowych pytan pozostajemy do dyspozycji."

KKK*
Administracja Sieci home.pl <admin@home.pl >
14 stycznia 2010, 13:43:50 (Thu, 14 Jan 2010 13:43:50 +0100)

Odpowiadam tego samego dnia na ten mail (pytam jakie to kroki). Odpowiedź nie napływa
Brak jakiejkolwiek odpowiedzi sugeruje, że informacja była próba mizernej manipulacji i że nie podjęto żadnych kroków.
Nadal więc gratuluje wysokiej jakości usług. a klientom tej firmy życzę dużo szczęścia - będzie im potrzebne.

ps.

Dnia 16 stycznia dotarła odpowiedź na moje pytanie:

Pragne poinformowac, iz wprowadzilismy odpowiednie zmiany w mechanizmie tworzenia kopii zapasowych oraz obslugi uszkodzonych baz danych. Powinno to zminimalizowac prawdopodobienstwo wystapienia  podobnych sytuacji w przyszlosci.

Na początek zacytuję: "zapewnienia nie dają pewności"
Rodzą się pytania: tak duża i zapewniająca, ze działa profesjonalnie firma - do tej pory nie miała opracowanego tak PODSTAWOWEGO mechanizmu

--------------

* nazwisko i imię usunięte na prośbę firmy Home.pl